Tickets ruilen (Box Office)

In Tixly kunnen gebruikers in de Box Office tickets omruilen voor een andere stoel binnen hetzelfde evenement of voor een ander evenement/datum. Bij deze ruiling kan ook de kaartsoort worden gewijzigd en kunnen kosten in rekening worden gebracht. Een eventueel prijsverschil kan worden gecorrigeerd door het verschil te laten vervallen of door het verschil in rekening te brengen of terug te betalen.

Selecteer stoelen die moeten worden verplaatst

Vanuit de zaalplattegrond

Klik in de zaalplattegrond op een verkochte stoel en klik vervolgens op Verplaats ticket om de geselecteerde stoel binnen hetzelfde evenement te verplaatsen. Je kunt ook alle tickets in de bestelling verplaatsen naar nieuwe plaatsen binnen hetzelfde evenement door te klikken op Verplaats alle tickets. 

Vanuit een bestelling

Open de bestelling en selecteer de stoelen die je wilt verplaatsen. Klik dan onderaan op Verplaats en klik vervolgens op Naar nieuwe stoelen (binnen hetzelfde evenement) of Naar een ander evenement. Met deze optie kun je afzonderlijke zitplaatsen verplaatsen in plaats van de hele bestelling.

Verplaats stoelen

Nadat je op Verplaats tickets naar een ander evenement hebt geklikt, wordt de zoekbalk voor evenementen geopend, zodat je kunt zoeken naar het evenement waarnaar de stoelen moeten worden verplaatst. Als je binnen hetzelfde evenement aan het verplaatsen bent, worden de oorspronkelijke plaatsen geel gemarkeerd in de zaalplattegrond. Informatie over het aantal zitplaatsen, de oorspronkelijke kaartsoort en de oorspronkelijke rang wordt boven in het scherm weergegeven.

1. Selecteer één voor één nieuwe zitplaatsen in de zaal. Indien nodig kunnen zitplaatsen naar een andere rang worden verplaatst.

2. De geselecteerde tickets verschijnen aan de rechterkant van het scherm, waar je indien nodig de kaartsoort nog kunt wijzigen.

3. Zodra alle nieuwe plaatsen zijn geselecteerd en de gewenste wijzigingen zijn aangebracht, druk je op Opslaan.

Er wordt dan een nieuw venster geopend om de verplaatsing af te ronden.

Je kunt alleen hetzelfde aantal stoelen selecteren die je geselecteerd hebt in je oorspronkelijke bestelling.

Kaartsoort niet beschikbaar

Als het oorspronkelijke kaartsoort niet beschikbaar is in de rang waar het ticket naartoe verplaatst wordt, wordt automatisch de hoogst beschikbare kaartsoort in die rang geselecteerd en weergegeven in de zijbalk aan de rechterkant van de zaalplattegrond. Aan de rechterkant kan de kaartsoort nog worden gewijzigd voordat je op Opslaan klikt om de wijziging te voltooien.

Verplaatsing afronden

In de pop-up die volgt, kun je ruilkosten toevoegen aan de bestelling en een e-mail sturen naar de klant met de nieuwe tickets. In het pop-up venster wordt de wijziging getoond en worden eventuele prijsverschillen weergegeven. Dan is er ook nog de optie om ruilkosten in rekening te brengen, het voorgestelde bedrag kun je instellen via Administratie > Seizoen > Tabblad Ruilingen toestaan. 

Stoelen zijn dezelfde prijs

Als de nieuwe stoelen of het nieuwe evenement dezelfde prijs hebben als het origineel, hoeft er geen prijsverschil in rekening te worden gebracht. Het is echter nog steeds mogelijk om ruilkosten in rekening te brengen.

• Als er geen ruilkosten in rekening worden gebracht, kun je ervoor kiezen om dezelfde bestelling te behouden.
• Als er ruilkosten in rekening worden gebracht, wordt er een nieuwe bestelling aangemaakt.

Nadat je op Bevestig hebt geklikt, wordt er een nieuwe reservering gemaakt om de betaling van de verplaatsing te verwerken of wordt de oorspronkelijke betaling als gedeeltelijke betaling toegevoegd aan de nieuwe reservering. Er kan ook een e-mail ter bevestiging van de verplaatsing worden verzonden om de klant op de hoogte te stellen van de verplaatsing.

Stoelen zijn goedkoper

Als de nieuwe stoelen of het nieuwe evenement goedkoper zijn, moet de klant, afhankelijk van de prijzen, ofwel de ruilkosten betalen of kan hij het prijsverschil terugkrijgen. Je kunt er ook voor kiezen om ruilkosten in rekening te brengen of het volledige prijsverschil af te schrijven als ruilkosten.

• Behoud originele prijs behoudt de ticketprijs van de oorspronkelijke tickets. Als er ruilkosten in rekening worden gebracht, moet de klant deze apart betalen, aangezien deze niet worden afgetrokken van het prijsverschil.

  Alle servicekosten die bij het vorige kaartsoort hoorden, worden verwijderd tijdens het ruilen en de servicekosten van het nieuwe kaartsoort worden toegevoegd. De ticketprijs wordt aangepast om de servicekosten van de nieuwe zitplaatsen/evenement in de vorige totale ticketprijs op te nemen.

• Bij Wijzig naar nieuwe prijs wordt de nieuwe ticketprijs toegepast op de nieuwe bestelling. Als er ruilkosten in rekening worden gebracht, worden deze afgetrokken van het prijsverschil. Het resterende prijsverschil kan aan de klant worden terugbetaald via contant, een cadeaubon of zelfs een donatie indien gewenst.

Nadat je op Bevestig hebt geklikt, wordt er ofwel een nieuwe reservering gemaakt om de betaling van de ruilkosten te verwerken, of de oorspronkelijke betaling wordt als gedeeltelijke betaling aan de nieuwe reservering toegevoegd. Er kan ook een e-mail ter bevestiging van de ruiling worden verzonden om de klant op de hoogte te stellen van de ruiling.

Duurdere stoelen

Als de nieuwe stoelen of het nieuwe evenement duurder zijn, kun je kiezen of je de oorspronkelijke prijs wilt behouden of je wilt veranderen naar de nieuwe prijs. Je kunt er ook voor kiezen om ruilkosten in rekening te brengen.

• Behoud de prijs van de oorspronkelijke tickets Als er ruilkosten in rekening worden gebracht, moet de klant deze apart betalen.

  Alle servicekosten die bij het vorige kaartsoort hoorden, worden verwijderd tijdens het ruilen en de servicekosten van het nieuwe kaartsoort worden toegevoegd. De ticketprijs wordt aangepast om de servicekosten van de nieuwe zitplaatsen/evenement in de vorige totale ticketprijs op te nemen.

• Wijzig naar nieuwe ticketprijs past de nieuwe ticketprijs toe op de nieuwe bestelling. Het prijsverschil moet door de klant worden betaald, dus er wordt een nieuwe bestelling aangemaakt. 

Nadat je op Bevestig hebt geklikt, wordt er ofwel een nieuwe reservering gemaakt om de betaling van het prijsverschil te verwerken, of de oorspronkelijke betaling wordt als gedeeltelijke betaling aan de nieuwe reservering toegevoegd. Er kan ook een e-mail ter bevestiging van de ruiling worden verzonden om de klant op de hoogte te stellen van de ruiling.

Bevestigingsmail

Als er geen prijsverschil of ruilkosten overblijven die de klant moet betalen, kun je een e-mail sturen met de bevestiging dat de tickets succesvol zijn omgeruild. Je kunt de template selecteren die moet worden verzonden en een aangepaste tekst aan de e-mail toevoegen die de variabele #CUSTOMTEXT# zal vervangen, als de variabele aan de template is toegevoegd. E-mail templates kunnen worden aangemaakt of bewerkt via Administratie > Lay-outs > E-mails, elke e-mail van het type BoxOfficeMoveSeats of BoxOfficeMoveEvent kan in dit bovenstaand voorbeeld worden gebruikt. 

Wanneer je een nieuwe bestelling aanmaakt, is het niet mogelijk om meteen een e-mail over de verplaatsing te versturen. De e-mail kan echter wel worden verzonden zodra de nieuwe bestelling volledig is afgerond.