Tickettausch (BoxOffice)

Tixly ermöglicht es den Nutzer:innen im BoxOffice, Tickets auf einen anderen Sitzplatz innerhalb derselben Veranstaltung oder auf einen anderen Veranstaltungstermin umzutauschen. Bei diesem Tausch kann auch der Tickettyp geändert und eine Tauschgebühr erhoben werden. Jede Preisdifferenz kann korrigiert werden, indem die Differenz dem:der Kund:in erlassen oder in Rechnung gestellt bzw. erstattet wird.

Zu verschiebende Plätze auswählen

Im Saalplan verschieben

Klicken Sie im Saalplan auf einen verkauften Platz und dann auf Ticket(s) verschieben, um den ausgewählten Platz innerhalb derselben Veranstaltung zu verschieben. Alternativ können Sie alle Tickets im Auftrag auf neue Plätze innerhalb derselben Veranstaltung verschieben, indem Sie auf Alle Tickets verschieben klicken. Wenn Sie alle Tickets in einem Auftrag in eine andere Veranstaltung verschieben wollen, klicken Sie auf Tickets auf andere Veranstaltung verschieben.

Aus einem Kund:innen-Datensatz verschieben

Öffnen Sie den Auftrag und wählen Sie die Plätze aus, die Sie verschieben möchten. Klicken Sie dann unten auf Verschieben und dann entweder Auf andere Plätze (innerhalb der gleichen Veranstaltung) oder Auf eine andere Veranstaltung. Mit dieser Option können Sie auch einzelne Plätze verschieben, anstelle des gesamten Auftrags.

Tickets verschieben

Nachdem Sie auf Tickets Auf eine andere Veranstaltung verschieben geklickt haben, öffnet sich eine Suchleiste, in der Sie nach der Veranstaltung suchen können, in die die Plätze verschoben werden sollen. Alternativ dazu werden beim Verschieben innerhalb derselben Veranstaltung die ursprünglichen Plätze in der Saalansicht gelb hervorgehoben. Informationen über die Anzahl der Plätze, den ursprünglichen Tickettyp und die ursprüngliche Preiszone werden ganz oben hellblau hinterlegt auf dem Bildschirm angezeigt.

1. Wählen Sie einen neuen Sitzplatz nach dem anderen an einem gewünschten Ort im Saal. Die Plätze können bei Bedarf auch in eine andere Preiskategorie verschoben werden.

2. Die gewählten Tickets werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt, wo Sie gegebenenfalls noch den Tickettyp ändern können.

3. Sobald die neuen Plätze ausgewählt sind und die gewünschten Änderungen vorgenommen wurden, drücken Sie auf Speichern. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster geöffnet, um den Platztausch abzuschließen.

Sie können nur dieselbe Anzahl von Plätzen wie im ursprünglich Auftrag auswählen.

Tickettyp nicht verfügbar

Wenn der ursprüngliche Tickettyp in der Preiskategorie, in die das Ticket verschoben wird, nicht verfügbar ist, wird automatisch der Standard-Tickettyp in dieser Preiskategorie ausgewählt und im Auswahlfenster auf der rechten Seite angezeigt. Auf der rechten Seite kann der Tickettyp dann noch geändert werden, bevor Sie auf Speichern klicken, um die Änderung zu bestätigen.

Umtausch abschließen

Im nächsten Pop-up-Fenster können Sie dem Auftrag noch eine Umtauschgebühr hinzufügen und dem:der Kund:n eine E-Mail mit seinen:ihren neuen Tickets zusenden. Im Pop-up-Fenster wird die Änderung und eventuelle Preisunterschiede angezeigt. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Umtauschgebühr zu erheben. Die Höhe der Gebühr kann über Administration > Saisons > Tab Termintausch zulassen festgelegt werden.

Die neuen Plätze haben denselben Preis

Wenn die neuen Plätze oder die neue Veranstaltung denselben Preis haben wie die ursprüngliche, muss keine Preisdifferenz berücksichtigt werden. Es ist jedoch immer noch möglich, eine Umtauschgebühr zu erheben.

• Wenn keine Umtauschgebühr erhoben wird, können Sie denselben Auftrag behalten.
• Wenn eine Umtauschgebühr erhoben wird, wird ein neuer Auftrag erstellt.

Nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben, wird entweder eine neue Reservierung erstellt, um die Zahlung mit der Umtauschgebühr zu verarbeiten, oder die ursprüngliche Zahlung wird der neuen Reservierung als Teilzahlung hinzugefügt. Alternativ kann eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs gesendet werden, um den:die Kund:in über den Umtausch und eventuell anfallende Umtauschgebühren zu informieren.

Die neuen Plätze sind billiger

Wenn die neuen Plätze günstiger sind, muss der:die Kund:in je nach Gebühren-Einstellungen entweder die Umtauschgebühr zahlen oder er kann die Preisdifferenz der Tickets erstattet bekommen. Sie können auch wählen, ob Sie eine Umtauschgebühr erheben oder die gesamte Preisdifferenz als Umtauschgebühr abschreiben.

• Der ursprüngliche Preis wird beibehalten, der Ticketpreis des ursprünglichen Auftrags. Wenn eine Umtauschgebühr erhoben wird, muss der Kunde diese separat bezahlen, da sie nicht von der Preisdifferenz abgezogen wird. 

  Alle Gebühren, die an den vorherigen Tickettyp gekoppelt waren, werden beim Umtausch entfernt, anstatt dessen werden die Gebühren des neuen Tickettyps hinzugefügt. Der Ticketpreis wird angepasst, um die Gebühren der neuen Plätze/ Veranstaltung in den vorherigen Gesamtticketpreis einzubeziehen.

• Bei Änderung auf neuen Preis wird der neue Ticketpreis auf den neuen Auftrag angewendet. Falls eine Umtauschgebühr erhoben wird, wird diese von der Preisdifferenz abgezogen. Die verbleibende Preisdifferenz kann dem:der Kund:in in Form eines Geldbetrags oder eines Gutscheins zurückerstattet werden, oder auch als Spende einbehalten werden, wenn der:die Kund:in dies wünscht.

Nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben, wird entweder eine neue Reservierung erstellt, um die Zahlung der Umtauschgebühr zu verarbeiten, oder die ursprüngliche Zahlung wird der neuen Reservierung als Teilzahlung hinzugefügt. Alternativ kann eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs gesendet werden, um den:die Kund:in über den Umtausch zu informieren.

Die neuen Plätze sind teurer

Wenn die neuen Plätze oder die Veranstaltung teurer sind, können Sie wählen, ob Sie den ursprünglichen Preis beibehalten oder den neuen teureren Preis anwenden möchten. Sie können auch wählen, ob eine Umtauschgebühr erhoben werden soll.

• Der ursprüngliche Preis wird beibehalten, der Ticketpreis des ursprünglichen Auftrags bleibt also bestehen. Wenn eine Umtauschgebühr erhoben wird, muss der:die Kund:in diese separat bezahlen.

  Alle Gebühren, die an den vorherigen Tickettyp gekoppelt waren, werden beim Umtausch entfernt, und die Gebühren des neuen Tickettyps werden hinzugefügt. Der Ticketpreis wird angepasst, um die Gebühren der neuen Plätze/Veranstaltung in den vorherigen Gesamtticketpreis einzubeziehen.

• Bei Änderung auf neuen Preis wird der neue Ticketpreis auf den neuen Auftrag angewendet. Die Preisdifferenz muss vom: von der Kund:in bezahlt werden, daher wird ein neuer Auftrag erstellt. 

Nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben, wird entweder eine neue Reservierung erstellt, um die Zahlung der Preisdifferenz zu verarbeiten, oder die ursprüngliche Zahlung wird der neuen Reservierung als Teilzahlung hinzugefügt. Alternativ kann eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs gesendet werden, um den:die Kund:in über den Umtausch zu informieren. 

Bestätigungs-E-Mail

Wenn keine Preisdifferenz oder Umtauschgebühr für den:die Kund:in zur Bezahlung bestehen bleibt, können Sie dem:der Kund:in eine E-Mail zur Information über den erfolgreichen Tickettausch senden. Wählen Sie die richtige E-Mail-Vorlage aus. Sie können der E-Mail einen benutzerdefinierten Text hinzufügen, der die Variable #CUSTOMTEXT# im E-Mail-Layout entspricht, vorausgesetzt natürlich, die Variable wurde der Vorlage hinzugefügt.
E-Mail-Vorlagen können über Administration > Layouts > E-Mails erstellt oder bearbeitet werden. Jede E-Mail vom Typ BoxOfficeMoveSeats oder BoxOfficeMoveEvent kann hierfür verwendet werden.

Wenn Sie einen neuen Auftrag erstellen, ist es nicht möglich, sofort eine E-Mail über den Umtausch zu senden. Die E-Mail kann jedoch gesendet werden, sobald der neue Auftrag vollständig abgeschlossen ist.