Veranstaltungen erstellen

Ein Veranstaltungstermin in Tixly ist ein bestimmtes Datum, an dem eine Veranstaltung stattfindet. Eine oder mehrere Veranstaltungen sind immer einer Produktion zugeordnet. Im Webshop werden alle Veranstaltungstermine, die einer bestimmten Produktion zugeordnet sind, in einem Verkaufslink angezeigt.

Um mehrere Veranstaltungen anzulegen, die Teil einer Produktion sind, legen Sie zunächst ein einzelne Veranstaltung an und kopieren diese dann mit denselben Einstellungen, aber unterschiedlichen Anfangs- und Enddaten und Uhrzeiten.

Eine Veranstaltung erstellen

Um eine neue Veranstaltung anzulegen, klicken Sie in Administration > Veranstaltungen > Daten rechts oben auf Veranstaltung hinzufügen.

Information

1. Interner Name (falls aktiv)

   1. Der interne Name der Veranstaltung muss für jede Veranstaltung eindeutig sein.

2. Name

   1. Der Name der Veranstaltung, sichtbar auf dem Ticket, im BoxOffice und online.

3. Untertitel (optional)

   1. Der Untertitel der Veranstaltung, sichtbar auf dem Ticket, im BoxOffice und online.

4. Organisation

   1. Wenn es mehrere Organisationen in der Arbeitsgruppe gibt, wählen Sie die richtige Organisation aus.

5. Saison

   1. Wird als Filter in Berichten verwendet und bestimmt, welche Online-Tickettausch-Regeln für Veranstaltungen innerhalb dieser Saison gelten.

6. Veranstalter:in

   1. Wird als Filter in Berichten und intern im Box Office-Verkaufsmodul verwendet. Der:die Veranstalter:in kann auch in das Ticket-Layout mit aufgenommen werden.
      Ein:e Veranstalter:in kann über dieses Feld in der Veranstaltungsanlage erstellet werden, oder über Administration > Veranstaltungen > Veranstalter:in, wo er auch bearbeitet werden kann.

7. Datum & Uhrzeit / Enddatum

   1. Die Start- und Endzeit der Veranstaltung. Die Veranstaltung ist im BoxOffice bis zum Enddatum sichtbar.

8. Verkauf BoxOffice einrichten

   1. Wenn JA, können Sie festlegen, wann eine Veranstaltung in BoxOffice zum Verkauf verfügbar sind und wann sie im Verkaufs-Dashboard sichtbar wird. Dadurch werden Veranstaltungen vor Nutzer:innen verborgen, die außerhalb des Verkaufszeitraums keinen Zugriff auf die Veranstaltung haben.

9. Veranstaltung mit freiem Eintritt

   1. Veranstaltung mit freiem Eintritt, für die kein Ticket erforderlich ist. Diese Information kann über die Tixly Event API gesendet werden und die Veranstaltung ist auch im Verkaufs-Dashboard sichtbar. 

   2. Wenn die Veranstaltung einmal als Veranstaltung mit freiem Eintritt gespeichert wurde, kann dies nicht mehr geändert werden.

10. Bestätigt

    1. Wenn NEIN, wird die Veranstaltung im Verkaufs-Dashboard in Rot angezeigt und weder Datum noch Uhrzeit werden auf das Ticket gedruckt. Es ist jedoch trotzdem noch möglich, Tickets für die Veranstaltung zu verkaufen.
    2. 

11. Verkaufsstatus

    1. Der Status der Veranstaltung ist im Webshop und im BoxOffice sichtbar. 
       • Kein Status: Standardstatus beim Erstellen einer Veranstaltung
       • Wenige Tickets: Basierend auf den Arbeitsgruppen-Einstellungen, z. B. die letzten 100 Tickets oder 10% der verfügbaren Tickets.
       • Ausverkauft: Basierend auf den Arbeitsgruppen-Einstellungen können das 0 Tickets oder 0% der verfügbaren Tickets sein.
       • Abgesagt: Wählen Sie diesen Status manuell aus, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird. 
       • Verkauf noch nicht begonnen: Wird verwendet, wenn die Veranstaltung online sichtbar sein soll, aber noch kein genaues Datum des Verkaufsstarts bekannt ist.

12. Automatischer Verkaufsstatus

    1. Wenn JA, wird der Verkaufsstatus automatisch auf Wenige Tickets und Ausverkauft geändert, sobald diese Situation basierend auf den Arbeitsgruppen-Einstelllungen eintrifft. Vergessen Sie nicht, den automatischen Verkaufsstatus auf NEIN zu setzen, wenn Sie den Verkaufsstatus manuell auf wenige Tickets oder ausverkauft ändern wollen. Kontaktieren Sie den Tixly Support, um diese Einstellungen in Ihrer Arbeitsgruppe vorzunehmen.

13. Warteliste

    1. Aktivieren Sie eine Warteliste für die Veranstaltung. Die Warteliste wird dann automatisch aktiviert, wenn die Veranstaltung den Status Ausverkauft hat. 
       • Max. Wartelisten-Tickets: Hier können Sie die Anzahl der Tickets festlegen, die Kund:innen pro Anmeldung anfragen können. Es geht also nicht um die Gesamtzahl der Plätze auf der Warteliste. 
       • CSV Download: Sobald sich Kund:innen für die Warteliste angemeldet haben, wird eine Schaltfläche CSV abrufen angezeigt. Es handelt sich um eine feste Liste, jedoch können sich Kund:innen in ihrem Webprofil selbstständig von der Warteliste entfernen.

14. Dauer

    1. Die Dauer der Veranstaltung, sichtbar wenn Sie auf den Information-Button (i) im BoxOffice-Verkauf klicken und in der Tixly Event API.

15. Interne Notiz

    1. Interne Informationen, sichtbar wenn Sie auf den Information-Button (i) im BoxOffice-Verkauf klicken.

16. Produktionen

    1. Mit welcher/welchen Produktion/en soll der Termin verbunden werden? Eine Veranstaltung kann mit mehreren Produktionen verknüpft werden, dann muss allerdings eine Standard Produktion ausgewählt werden.

17. Genre (verpflichtend)

    1. Wählen Sie ein oder mehrere Genres aus. Wird in der Tixly Event API, in Berichten und zur Erstellung von Kund:innen-Segmentierungen verwendet. Neue Genres können direkt hier in der Veranstaltungsanlage erstellt werden und können über Administration > Daten > Genres bearbeitet werden.

18. Tags

    1. Fügen Sie einen bestehenden Tag hinzu oder erstellen Sie einen neuen. Tags können zur Erstellung von Kundensegmentierungen verwendet werden und sind auch in der Suchleiste der Veranstaltung suchbar. Sie können auch von Drittanbieter-Software über die Tixly Event API verwendet werden.

19. Mehrwertsteuer

    1. Wählen Sie den Mehrwertsteuersatz für die Veranstaltung.

    2. Geben Sie den Mehrwertsteuersatz bei der Erstellung der Veranstaltung ein. Falls dies vergessen wurde und die Veranstaltung bereits im Verkauf ist, funktioniert das Hinzufügen des Mehrwertsteuersatzes nicht rückwirkend.

20. Gutscheingruppen 

    1. Fügen Sie eine Gutscheingruppe hinzu, damit Kund:innen für diese Veranstaltung mit einem bestimmten Gutschein bezahlen können. Hier finden Sie mehr Informationen über Gutscheine.

       Weitere Informationen

Saal & Preise

1. Spielstätte

   1. Der Ort, an dem die Veranstaltung stattfindet. Spielstätten werden unter Administration > Spielstätte > Spielstätte erstellt. 

2. Saal

   1. Der Saal der Spielstätte, in dem die Veranstaltung stattfindet. Säle mit freier Platzwahl können unter Administration > Spielstätte > Säle angelegt werden.Nummerierte Säle werden vom Tixly-Support erstellt.

3. Konfiguration

   1. Wählen Sie aus, welche Saalplan-Konfiguration für die Veranstaltung verwendet werden soll. Ein nummerierter Saal kann mehrere Einstellungen mit verschiedenen Preiskategorien, Eingängen, Rängen, Platznummerierungen, vor definierten Sperrungen oder Kontingenten etc. haben.

4. Servicegebühr einschließen

   1. Wenn JA kann eine feste zusätzliche Servicegebühr pro Auftrag eingerichtet werden. Diese Gebühr wird zum Gesamtbetrag des Auftrags hinzugerechnet und von dem:der Ticketkäufer:in bezahlt. Wenn zwei Veranstaltungen im selben Warenkorb eine unterschiedliche Servicegebühr haben, wird der höchste Gebührenbetrag verwendet. Die Auftragsgebühr kann auch in einer Warenkorbregel definiert werden und muss so nicht zu jeder einzelnen Veranstaltung hinzugefügt werden. 

5. Preisvorlagen

   1. Wählen Sie ggf. eine Preisvorlage für diese Veranstaltung aus. Die Tickettypen und Preise werden dann automatisch hinzugefügt. Wenn Sie eine Preisvorlage zugefügt haben, können Sie trotzdem weitere Tickettypen hinzufügen/entfernen und die Preise anpassen.

6. Preise/ Gebühren

   1. Hier können Sie zwischen Preisen und Gebühren hin und her wechseln und den Betrag pro Tickettyp/ Preiskategorie anzupassen. 

7. Gebühren

   1. Wählen Sie aus, welche Gebühren für diese Veranstaltung gelten sollen. Gebühren können unter Administration > Tickets > Gebühren und Provisionen erstellt oder bearbeitet werden.

8. Tickettypen

   1. Wählen Sie hier aus, welche Tickettypen für die Veranstaltung verfügbar sein sollen. Im Suchfeld können Sie nach verfügbaren Tickettypen suchen. Die Tickettypen werden dann für jede Preiskategorie einzeln bepreist. Tickettypen können unter Administration > Tickets > Tickettypen erstellt oder bearbeitet werden.

9. Warenkorb-Symbol

   1. Durch die Verknüpfung eines Artikels mit einem Tickettypen kann ein Paket erstellt werden. Der Tickettyp kann dann nur in Kombination mit dem Artikel erworben werden. Im Webshop wird der Endpreis des Tickets + Artikel angezeigt.

Wenn das Sternchen links neben dem Tickettyp vollständig ausgefüllt ist, handelt es sich um einen Abonnements-Tickettyp. Ein halb ausgefüllter Stern zeigt an, dass er als Abonnements- und Standard-Tickettyp verwendet werden kann. Ein leerer Stern zeigt an, dass es sich um einen Standard-Tickettyp handelt.

Sobald eine Veranstaltung mit nummeriertem Saalplan gespeichert ist, ist es nicht mehr möglich, die Spielstätte, den Saal oder die Konfiguration der Veranstaltung zu ändern. Es ist möglich, einen Saal mit freier Platzwahl in einen andere Saal mit freier Platzwahl umzuwandeln, wobei sich jedoch nur der Name des Saals ändert. Die Kapazität des Saals bleibt gleich, kann aber dann auf Veranstaltungsebene geändert werden.

Zugriff

1. Verkaufs- und Berichtszugriff

   1. Wenn externe Nutzer:innen (z. B. ein:e Veranstalter:in) Zugang zu der Veranstaltung benötigen, wählen Sie hier Lokale Nutzer:in + spezifische Nutzer:in. 

2. Nutzer:innen / Organisationen

   1. Fügen Sie bestimmte Nutzer:innen oder Organisationen hinzu, die Zugriff auf diese Veranstaltung haben sollen. Nutzer:innen des Typs Veranstalter:in werden in der Dropdown-Liste angezeigt. Andere Nutzer:innen können hinzugefügt werden, indem Sie ihre vollständige E-Mail-Adresse eingeben und auf Extern hinzufügen klicken. Auf Nutzer:innenebene ist es möglich, den Zugriff auf die Bearbeitung gemeinsamer Veranstaltungen zu entnehmen.

3. Verkaufszugriff

   1. Wählen Sie, wo der Tickettyp zum Verkauf verfügbar sein soll:
      • Online: Dieser Tickettyp wird für jede:n Kund:in online verfügbar sein.
      • Box Office: Dieser Tickettyp ist hauptsächlich im BoxOffice erhältlich. Der Online-Zugang zu diesem Tickettyp kann über die Erstellung eines Sonderangebots-Links oder über einen Kund:innen-Tag verfügbar gemacht werden.
      • POS Api: Der Tickettyp ist in der POS-API für den Verkauf durch Dritte verfügbar.

4. Quote

   1. Legt die maximale Anzahl der Tickets fest, die von diesem bestimmten Tickettyp verkauft werden können. Das Kontingent kann nur pro Veranstaltungsdatum festgelegt werden.  

5. Web-Mengenregel

   1. Legen Sie fest, ob mit einem Tickettyp Mengenregeln verbunden sind, z.B.
      • 0,2,4,6,8: Der:die Kund:in kann 0, 2, 4, 6 or 8 Tickets kaufen, nicht aber 1, 3, 5, 7 oder mehr als 8.
      • 0,8-20: Der:die Kund:in kann zwischen 8 und 20 Tickets kaufen, aber nicht weniger als 8 und nicht mehr als 20.
      • 0,2,4,6,10-20: Der:die Kund:in kann 2, 4, 6 oder zwischen 10 and 20 Tickets kaufen.

   2. Beginnen Sie immer mit 0, sonst ist der:die Kund:in verpflichtet, ein Ticket dieses Tickettypen zu kaufen. Verwenden Sie keine Leerzeichen in der Zahlenfolge.

Einen Tickettyp zeitlich begrenzen?

Ein Tickettyp kann zeitlich begrenzt werden, indem Sie auf das Uhren-Symbol rechts neben dem Tickettyp klicken. Dort können Sie ein Datum und ein Zeitintervall festlegen, in welchem der Tickettyp online verfügbar sein soll. Die linke Datumsauswahl ist die Startzeit und die rechte Datumsauswahl ist die Endzeit des Intervalls. 

Tickettypen können mit dem Massenbearbeitungs-Tool gleichzeitig in mehreren Veranstaltungen zeitlich begrenzt werden.

Wie fügen Sie einem Tickettyp einen Rabattcode hinzu?

Lesen Sie hier mehr, wie Sie einen Rabattcode erstellen.

Ein auf den Tickettyp angepasstes Layout

Für einen Tickettyp kann individuelles Layout erstellt werden, das Standard Layout wird dann für diesen Tickettyp überschrieben.

Mitgliedschaften scannen

Um Mitgliedschaften scannen zu können, muss dies auf Veranstaltungsebene konfiguriert werden.

Ein Profilsymbol kann hinter dem kostenlosen Tickettyp erscheinen, mit denen eine Mitgliedschaft verknüpft werden kann.

Wenn eine Mitgliedschaft vom Einlasspersonal gescannt wird, verkauft das System dem Kunden automatisch ein Ticket für den verknüpften Tickettyp.

Das Scannen der Mitgliedschaften ist nur für Säle mit freier Platzwahl möglich, die nicht kontingentiert sind.

Internet

1. Online verfügbar

   1. Bestimmen Sie, ob die Veranstaltung online verfügbar ist oder nicht.

2. Online-Verkaufsstart/ Online-Verkaufsende

   1. Der Zeitraum, in dem der Online-Verkauf startet und beendet ist.

3. Web sichtbar

   1. Wählen Sie, ab welchem Zeitpunkt die Veranstaltung online sichtbar ist und über die Tixly Event API auf die (externe) Website geleitet wird.
   2. 
   3. Veranstaltung, die online sichtbar ist, bei der der Verkauf aber erst zu einem späteren Zeitpunkt beginnen soll.  

1. Skin

   1. Wählen Sie die Skin / das Branding für den Webshop aus.
      Die Skin wird nicht in der Veranstaltung gespeichert, wählen Sie also immer erst die richtige Skin aus, bevor Sie den Weblink kopieren.

2. Weblink

   1. Link zum Online-Kaufprozess für die jeweilige Veranstaltung.

3. Min. & Max. Tickets online

   1. Die minimale und maximale Anzahl von Tickets, die ein:e Käufer:in pro Auftrag online für diese Veranstaltung kaufen kann.

4. Nummerierte Platzanzeige

   1. Legen Sie fest, ob die Kund:innen den Saalplan während des Online-Kaufprozesses sehen sollen. 
      • Keine Saalansicht: Der Saal wird im Online-Kaufprozess nicht angezeigt.
      • Saalansicht ohne manuelle Auswahl: Der Saal wird angezeigt, aber der:die Kund:in kann die ausgewählten Plätze nicht ändern.
      • Manuelle Platzwahl: Der Saal wird angezeigt und der:die Kund:in kann die ausgewählten Plätze ändern. Es können keine Plätze zwischen verkauften Plätzen frei bleiben, aber Tickets können in verschiedenen Preiskategorien gebucht werden
      • Manuelle Platzwahl für alle Plätze: Der Saal wird angezeigt und der:die Kund:in kann die ausgewählten Plätze wechseln. Plätze können zwischen verkauften Plätzen frei gelassen werden und einzelne Plätze in mehreren Kategorien können ausgewählt werden. 
      • Social distancing: Erlaubt einen Abstand von X Plätzen zwischen Plätzen und eine maximale Kapazität des Saals.

5. Plätze zuerst wählen

   1. Legen Sie fest, ob der:die Kund:in im Online-Kaufprozess zuerst die Sitzplätze oder den Tickettyp bzw. die Anzahl der Tickets auswählen soll. Bei JA, wird beim Öffnen des Links automatisch der Saal gezeigt.

6. 360° anzeigen

   1. Wenn der Veranstaltungsort über eine 360°-Ansicht verfügt, kann diese hier aktiviert werden.

7. Beste Suchoption

   1. Dies gilt nur für Veranstaltungen, bei denen viele Personen gleichzeitig Tickets kaufen wollen, wenn Sie festlegen möchten, nach welchem Schema die Beste Suchoption funktionieren soll.

8. Veranstaltungsbeginn anzeigen als

   1. Legt fest, ob das Datum und die Uhrzeit oder nur das Datum im Online-Bestellvorgang angezeigt werden.

9. Zustellart

   1. Legt fest, welche Zustellart für diese Veranstaltung verfügbar sind, z.B. e-Ticket, Postzustellung, etc.

10. Zustimmungen

    1. Legen Sie fest, welche (Marketing-)Zustimmung mit der Veranstaltung verknüpft werden sollen. Eine Zustimmung, die mit einer Saison verknüpft ist, wird automatisch hinzugefügt. Es ist aber auch möglich, veranstaltungsspezifische Zustimmungen hinzuzufügen.

11. WebTrackers

    1. Hier können veranstaltungsspezifische Facebook Pixel, Google analytics und Google Tag Manager hinzugefügt werden. Wird üblicherweise verwendet, wenn ein externer Veranstalter seinen Tracker zu seinen eigenen Veranstaltungen hinzufügen möchte. Standard-Web-Tracker der Organisation können zum Skin hinzugefügt werden und werden automatisch mit allen Veranstaltungen verbunden.

12. Zusätzliche AGB's

    1. Hier können veranstaltungsspezifische Bedingungen hinzugefügt werden. Dies ersetzt nicht die regulären AGBs, sondern fügt eine zusätzliche Checkbox hinzu.
       Neue zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen können über Administration > Mandanten-Einstellungen > Ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen erstellt werden.

Internet + 

1. Kund:innen-Tag

   1. Fügen Sie der Veranstaltung einen Kund:innen-Tag hinzu, um Kund:innen mit bestimmten Tags Zugang zu bestimmten Tickettypen zu geben, die im regulären Verkauf nicht verfügbar sind, und/oder um Kund:innen mit einem Tag Zugang zum früheren Vorverkauf zu geben.

2. Besondere Notiz (online angezeigt)

   1. Ein zusätzlicher Text, der eingefügt und online unter der Auswahl des Tickettyps angezeigt werden kann.
      Nur sichtbar, wenn Plätze zuerst wählen im Reiter Internet inaktiv ist oder wenn Sie den Link zur Produktion verwenden.

3. E-Mail-Vorlage für Onlineverkauf

   1. Wählen Sie, ob Sie das Standard-Layout der Bestätigungs-E-Mail oder ein spezielles Layout für diese Veranstaltung verwenden möchten. Wenn der:die Kund:in mehrere Positionen in einem Auftrag kauft, wird die Standardvorlage gesendet.

4. Zusätzliche Information

   1. Wenn JA, wird dem Online-Kaufprozess ein zusätzliches Freitextfeld hinzugefügt, in dem der:die Kund:in eine Frage beantworten oder zusätzliche Informationen eingeben kann. Auf diese Weise können Sie z. B. beim Verkauf von Produkten die T-Shirt-Größe oder bei einem Dinner eventuelle Allergien eintragen lassen. Diese Informationen sind im Kund:innenbericht zu finden.
      • Informationstext: Hier handelt es sich um die Überschrift des Textfeldes. Erläutern Sie, nach welchen Informationen gefragt werden soll.
      • Erforderlich: Wenn JA, ist der:die Kund:in verpflichtet, eine Antwort zu geben, erst dann kann die Bestellung abgeschlossen werden.

5. Kund:inneninformation je Ticket

   1. Wenn JA, muss der:die Kund:in für jedes Ticket im Auftrag einen eindeutigen Namen, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben. Die Informationen müssen von Kund:innen am Ende des Online-Kaufprozesses eingegeben werden, bevor die Tickets heruntergeladen werden können.
      • Informationstext: Der Informationstext, der dem:der Kund:in auf seiner Auftragsbestätigung im Webshop angezeigt wird. Hier können Sie erklären, welche Information benötigt wird und warum.
      • Eindeutigkeit erzwingen: Legen Sie fest, ob der Name, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder eine Kombination auf jedem Ticket im Auftrag eindeutig sein soll.

6. Position

   1. Standardmäßig werden die Veranstaltungen einer Produktion online nach Datum und Uhrzeit sortiert. Es ist aber auch möglich, die Reihenfolge zu ändern, indem Sie den Veranstaltungen eine andere Position geben.

7. Gutschein erlauben

   1. Falls Gutscheine für diese Veranstaltung nicht als Zahlart verwendet werden sollen, können Sie diese Option hier deaktivieren.

Sonderangebot  

 Von hier aus können Sie ein Sonderangebot für eine bestimmte Ticketart zu erstellen.

Artikel

Verknüpfen Sie Artikel mit der Veranstaltung. Neue Artikel können über Administration > Artikel > Artikel hinzufügen erstellt werden. Weitere Informationen

Layout 

1. Tickettitel

   1. Dieses Feld kann verwendet werden, um den Veranstaltungstitel auf den Tickets zu kürzen oder zu ändern. Wenn Sie hier nichts eingeben, wird der Name der Veranstaltung verwendet. 

2. Untertitel

   1. Dieses Feld kann verwendet werden, um den Untertitel auf den Tickets zu kürzen oder zu ändern. Wenn hier nichts eingetragen wird, wird der Untertitel der Veranstaltung verwendet.

3. Informationstext 1-3

   1. Der hier eingegebene Text kann auf das Ticket gedruckt werden (insofern diese Variablen im Ticketlayout enthalten sind). Dieser Text wird häufig verwendet, um zusätzliche Informationen zu übermitteln, wie z. B. Der Saal öffnet 30 Minuten vor Beginn der Vorstellung.

4. Ticketlayout für PDF, Godex, Boca, usw.

   1. Wählen Sie hier aus, ob das Standard-Ticketlayout für diese Veranstaltung verwendet werden soll oder ob ein anderes Layout verwendet werden soll (z. B. Layout für nummerierten Saal oder für Saal mit freier Platzwahl). 

5. Bild PDF-Ticket

   1. Laden Sie ein Bild hoch, das auf dem PDF-Ticketlayout gedruckt werden kann, insofern die Variable im Layout verfügbar ist.

Übersetzungen

Fügen Sie Übersetzungen für den Webshop und Ticket-Elemente zu aktivierten Sprachen hinzu.
Die Übersetzungen sind auch in der API enthalten.

SMS/E-Mail

Erstellen Sie automatisierte E-Mails und SMS.

Zahlarten

Verwenden Sie diese Funktion nur, wenn für die Veranstaltung bestimmte Zahlarten für das BoxOffice verfügbar sein sollen. 

Scannen

Wenn die Option Scaneinstellungen überschreiben auf Ja gesetzt ist, kann ein Zeitintervall angegeben werden, in dem es möglich sein soll, Tickets für die Veranstaltung zu scannen. Wird kein Intervall festgelegt, wird die Standardzeit der Arbeitsgruppe (X Stunden vor und nach der Veranstaltung) verwendet. Sollten diese Standardzeiten angepasst werden müssen, wenden Sie sich bitte an den Tixly-Support.

Es ist auch möglich, Ausscannen auf Veranstaltungsebene zu aktivieren.

Finanzen

Fügen Sie bei Bedarf eine externe Referenznummer, eine Abteilung, ein Konto und/oder Dimensionen der Veranstaltung hinzu. Diese Nummern werden in verschiedenen Berichten und im Finanzexport angezeigt.

Rückerstattungen

Wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird, können Sie Rückerstattungsmethoden aktivieren, die die Kund:innen selbst online in ihrer individuellen Auftragsbestätigung verwalten können. Aktivieren Sie die Option, indem sie Rückerstattungen auf JA setzen.

1. Gebühr rückerstatten

   1. Alle Gebühren, die in die Rückerstattung einbezogen werden sollen, müssen in das rechte Feld verschoben werden.

      Gebühren, die im Reiter Administration > Tickets > Gebühren und Provisionen bei In Rückerstattungen inkludieren auf Ja gesetzt wurden, werden automatisch in das rechte Feld eingefügt, können aber in das linke Feld verschoben werden, um nicht in die Rückerstattung einbezogen zu werden.

2. Veranstaltungsartikel inkludieren

   1. Legen Sie fest, ob veranstaltungsbezogene Artikel rückerstattet werden sollen.

3. Geld zurückerstatten

   1. Setzen Sie diese Option auf Ja, um eine Rückerstattung des Geldes anzubieten.
      • Zahlart für Rückerstattung: Wählen Sie aus, welche Zahlart für die Rückerstattung verwendet werden soll. Wenn der Auftrag online bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die Kontonummer, die für die Zahlung verwendet wurde. 
      • E-Mail-Vorlage: Wählen Sie die E-Mail-Vorlage aus, die gesendet wird, wenn der:die Kund:in eine Rückerstattung beantragt hat.

4. Tickets gekauft vor

   1. Nur Käufer:innen der Tickets, die vor diesem Datum gekauft wurden, können eine Rückerstattung beantragen. Für Tickets, die nach diesem Datum gekauft wurden, kann jedoch keine Rückerstattung beantragt werden. Wenn z. B. eine Veranstaltung verlegt wurde, ist es möglich, allen Ticketkäufer:innen, die vor Bekanntgabe der Verlegung Tickets gekauft haben, eine Rückerstattung anzubieten. 

5. Rückerstattungszeitraum limitieren

   1. Wenn JA, wird die Rückerstattungsoption nur bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit verfügbar sein. Nach dieser Zeit werden die Rückerstattungsoptionen in der Auftragsbestätigung des:der Kund:in nicht mehr verfügbar sein.

6. Stornogebühr berechnen

   1. Die Standardeinstellung ist JA, wenn eine Stornogebühr auf Saisonebene konfiguriert wurde. Um die Stornogebühr für Online-Rückerstattungen für ein bestimmtes Veranstaltungsdatum zu entfernen, setzen Sie den Schalter auf NEIN.

7. Verfügbare Gutscheine/ Spenden

   1. Um die Option anzubieten, den Ticketbetrag auf einen Gutschein / eine Spende zu übertragen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen, wählen Sie einen oder mehrere Gutscheine/Spenden aus, indem Sie sie in das rechte Feld verschieben.
      
      

      Kund:innen können nur eine Rückerstattung, einen Gutschein oder eine Spende in Höhe des gesamten Betrags beantragen. Über die Auftragsbestätigung des:der Kund:in sind keine Teilerstattungen möglich.