Kundekortet

Kundekortet indeholder alle ordrer, der er forbundet med kunden (solgte, reserverede, slettede), kundeoplysninger (kontaktoplysninger, tags og beskrivelser) samt ordrehistorik. 

Kundeinformation 

Kontaktoplysninger

Klik på den øverste bjælke i kundekortet for at se og redigere kundens kontaktoplysninger samt for at tilknytte en webprofil. Når der er foretaget ændringer, skal du huske at klikke på Gem.

Alternative e-mails

I kundekortet kan der tilføjes alternative e-mails, som er synlige i kunderapporten. 

Beskrivelse / Intern note

En beskrivelse er en intern note om kunden, som kun er synlig og redigerbar i kundekortet for dem, der arbejder i Boxoffice. Noten vil også blive inkluderet i kunderapporten. 

Når et kundekort har en beskrivelse, vises et grønt i i øverste højre hjørne af kundekortet. Når du holder musen over ikonet, vises noten.

Webprofil

Hvis der er et globusikon ved siden af kundens navn, betyder det, at der er tilknyttet en webprofil til kundekortet. Når du holder musen over globusikonet, vises den tilknyttede webprofils e-mail. Hvis du ønsker at tilknytte en webprofil til kunden, skal du klikke på den blå knap Forbind med (anden) webprofil. Der vises en popup, hvor du kan søge efter en webbprofil ved navn, e-mail eller telefonnummer. Vælg en webprofil, og klik på Sammenføj kunder. Hvis webprofilen allerede er tilknyttet et andet kundekort, får du en besked og mulighed for at sammenføje begge kundekort. 

Læs mere

Eksport

Hvis aktiveret på workgroupen, kan der tilføjes en eksportknap på kundekortet. Dette giver Boxoffice-brugere mulighed for at eksportere alle data, der er inkluderet i et kundekort. 

Eksporten inkluderer også den interne beskrivelse, så rediger eller fjern beskrivelsen, før du eksporterer kundedataene.

Anonymiser

Hvis aktiveret på arbejdsgruppen, kan der tilføjes en anonymiseringsknap på kundekortet. Dette giver Boxoffice-brugere mulighed for at anonymisere en kunde. Alle kundeoplysninger fjernes, undtagen postnummer og by. Navnet erstattes med Manual GDPR efterfulgt af postnummer og by. En note tilføjes i beskrivelsesfeltet, så det er tydeligt, at denne kunde blev anonymiseret.

Kundetags

Klik på + ikonet under kundeoplysningerne for at tilføje et kundetag til et kundekort, vælg tag og klik på Gem.

Der er et lille søgefilter (selvom det ikke ser sådan ud) i kundetags, når du tilføjer dem fra kundekortet. Åbn dropdown-menuen, så alle tags bliver synlige. Skriv det første bogstav i tag'et, og systemet vil hoppe til det første tag, det finder med det pågældende bogstav. Hvis du søger det samme bogstav igen, hopper systemet til det andet tag.

Ved at klikke på et tag'ets label kan du se, hvornår tag'et blev tilknyttet kunden, og hvornår / om det automatisk vil udløbe på et tidspunkt. Det viser også de fordele, der er forbundet med kundetag'et, samt brugen af fordelen. Kundetags kan manuelt fjernes fra kundekort ved at klikke på knappen Fjern tag. 

Læs mere

Permissions

For at tilføje eller fjerne en permission fra et kundekort, skal du klikke på kuvertikonet under kundeoplysningerne og skifte knappen til ja eller nej.

Læs mere

Ordrer & Reservationer

På kundekortet vises alle ordrer, der er forbundet med kunden. Ordrekortene har forskellige ikoner og farver. Når ikonet er grønt, betyder det, at ordren er solgt, og når ikonet er gult, er det stadig en reservation. 

1. Globusikon

   1. Solgt / reserveret online.

2. Personikon

   1. Solgt / reserveret i Boxoffice personligt.

3. Telefonikon

   1. Solgt / reserveret i Boxoffice via telefonen. 

4. Wifi-ikon

   1. Solgt / reserveret via POS API. 

5. Opdateringsikon

   1. Abonnementsfornyelsesordre/reservation.

På ordrekortet kan du også se, hvad ordren indeholder, ordrenummeret, prisen og eventuelle abonnements-/medlemskabstags. 

Lige under kundeoplysningerne er der to knapper. Kundekortet viser som standard alle kommende ordrer, men ved at klikke på kalenderikonet ved siden af Event knappen kan du se tidligere ordrer. Slettede ordrer viser ordrer, der er blevet slettet, og ved at klikke på papirkurvikonet kan du også se de slettede reservationer. 

Læs mere

Sælg/Reserver

Du kan også sælge eller reservere billetter, produkter, abonnementer, gavekort, medlemskaber og donationer direkte fra kundekortet ved at klikke på Sælg/Reserver. Klik på prisskiltikonet for at vælge, hvilken vare du vil sælge eller reservere. 

Læs mere om salg af billetter eller reservation af billetter.

Medlemskaber

Kundekortet viser, hvilke aktive medlemskaber kunden har, og denne label giver dig mulighed for at administrere medlemskabet. 

Læs mere

360 Kundeoversigt

Ved at klikke på grafikonet åbnes 360 kundeoversigten. Dette er et dashboard, der giver et komplet overblik over købsadfærden.

Organisationer

Når en workgroup inkluderer flere organisationer, vil et kundekort kun være knyttet til en organisation, når kunden har foretaget en ordre hos organisationen. Kunder, der ikke er tilknyttet den samme organisation som den/de organisation(er), en bruger har adgang til, vil stadig kunne findes ved søgning. De vil dog ikke vises i CRM API'en og kundemodulet, hvor en liste over kundedata kan hentes.

Denne information kan kun ses af visse brugertyper (WorkGroup Administrator).

Vedhæftede filer (11)

5343907818141.png
1.6 MB

5343923044381.png
129 KB

5344010340765.png
11.2 KB

5344025369373.png
142 KB

5344016179101.png
102 KB

360075158451.png
125 KB

5344048648733.png
9.95 KB

5344055853341.png
145 KB

5344091886621.png
165 KB

5344123203101.png
388 KB

5344061500573.png
82.2 KB