Refundering

Tixly tilbyr to måter å refundere til kunder:

• Automatisk refundering
• Manuell refundering

Automatisk refundering

Det er mulig å refundere / tilbakebetale samtlige eller utvalgte ordre kjøpt på nett til en enkeltforestilling. Betalingen må ha skjedd med kort eller Vipps. Billettene blir annullerte i Tixly, og tilbakebetalt gjennom betalingstilbyderen til det betalingskortet som ble brukt da billettene ble kjøpt. Det er mulig å inkludere eller ekskludere avgifter og produkter knyttet til forestillingen.

1. Gå til Administrasjon > Forestillinger > Automatisk refundering.

2. Bruk filtrer forestillinger for å søke opp forestillingen du skal refundere billetter på, og trykk deretter Generer rapport.

Det er kun mulig å registrere refunderinger for én forestilling om gangen.

3. En rapport med alle ordre det er mulig å refundere generereres. Samtlige er markert som standard, men det er mulig å markere eller avmarkere én eller flere ordre.

4. Når ordrene som skal refunderes er markerte, velg Send til refundering nederst i høyre hjørne.

5. I neste steg er det noen innstillinger som kan settes:

1. Sum tilbakebetaling

   1. Her viser totalbeløpet som skal refunderes. Dette endres om man inkluderer eller ekskluderer avgifter.

2. E-postmal

   1. Velg ønsket e-postmal av type BulkRefund. En automatisk epost kommer til å sendes til billettkjøperen med informasjon om at pengene blir refundert. Layouten og teksten i denne kan undersøkes under Administrasjon > Layouter > E-post, der kan dere også endre tekst, alternativt sende inn ønskede endringer til Tixly support.

3. Fritekst

   1. Her kan du skrive en egen tekst i e-posten som sendes til billettkjøperne for denne refunderingen, gitt at variabelen #CUSTOMTEXT# er inkludert i e-postlayouten.

4. Avgifter til refundering

   1. Flytt alle avgifter som skal inkluderes  refunderingen til boksen til høyre.

5. Alloker plasser

   1. Velg en allokasjon for plassene/billettene som refunderes for å holde dem utenfor vanlig salg.

6. Refund order fee (tilbakebetal ordreavgift)

   1. Velg om ordreavgiften skal betales tilbake.

7. Tilbakebetalte produkter

   1. Velg om forestillingskoblede produkter skal inkluderes i refunderingen.

8. Bruk avbestillingsavgift

   1. Velg om avbestillingsavgiften som er satt på sesongen skal belastes.

9. Bekreft

   1. Når alle valg er gjort, skriver du REFUND (med store bokstaver) i ruten Bekreft, og bekrefter deretter enda en gang ved å trykke Send.

6. Rapporten for forestillingen viser nå samme ordre, men de som ble sendt til refundering er blå.

• Grønn > Refundering gjennomført
• Blå > Sendt til refundering
• Rød > Refunderingen har feilet
• Hvit > Mulig å refundere

Refunderinger finner sted etter midnatt. Det betyr at så lenge raden er blå kan refunderingen kanselleres eller redigeres.

7. Når en forestilling er refundert og vises i grønt, vises det samtidig om noen ordre ikke kunne bli refundert i kolonnen Failed.

For å få mer informasjon om alle ordre i en "batch" kan man klikke pilen ved siden av papirkurven til høyre på forestilling. Alternativt kan du søke opp forestillingen som i steg 2, og samtlige ordre vil bli vist. De som ikke er refundert er markert i rødt, og ved å føre musepekeren over krysset på den røde ordren, kan du få mer informasjon om hvorfor den ikke har blitt refundert.

I ordrehistorikken for den enkelte ordre vises ordren som annullert av brukeren Tix jobs gjennom bulkrefundering ("bulk refund job"), og i kasserapporten / daglig salg viser beløpet som ble refundert under brukeren Tix jobs.

Manuell refundering

Når det ikke er mulig å bruke automatisk refundering, enten fordi betalingen ikke har blitt utført via betalingsportalen på nett eller fordi bare noen av billettene til samme forestilling må refunderes, kan det også ordnes manuelt. Når du kansellerer en bestilling på nett, må kunden oppgi kontonummeret sitt. I Box Office kan en betalingsmåte merket med "Refunder" brukes, der må et kontonummer legges inn. En fil med alle manuelle refunderinger kan deretter genereres og benyttes videre for å gjøre tilbakebetalinger manuelt.

Den fullstendige listen over manuelle refunderinger kan tas ut på to måter:

1. Via ikonet på dashbordet kan du gå du til listen ved å klikke Vis alle refunderinger.

2. Via Administrasjon > Forestillinger > Manuelle refunderinger.

Der finner du en liste over alle bestillinger som må refunderes manuelt. Det er mulig å filtrere ut en bestemt forestilling, for eksempel hvis den må refunderes tidligere. Som standard er alle bestillinger valgt, men det er også mulig å velge bort en bestemt bestilling ved å klikke i boksen foran bestillingen. Når du er fornøyd med valget, klikker du på Generer fil nederst i høyre hjørne, og et nytt vindu åpnes.

1. Sum tilbakebetaling

   1. Viser totalsummen som skal refunderes i denne batchen.

2. Merk som gjennomført

   1. Hvis du velger ja forsvinner de valgte ordrene fra listen.

3. Filtype

   1. Settes automatisk til CSV standard.

4. Format

   1. Sett den innstillingen som brukes hos din økonomiavdeling. UTF-8 er det mest brukte formatet.

5. Refunderingsdato

   1. Datoen når refunderinger registreres som utført.

6. Bekreft

   1. Etter å ha satt alle innstillingene skriver du REFUND med store bokstaver for å bekrefte og trykker send.

En CSV-fil blir lastet ned, og blir også lagt til listen nederst på siden for manuelle refunderinger. Klikk på filnavnet for å laste ned en ny kopi av filen dersom du trenger det.

Refunderinger som utføres manuelt må spillestedet selv sørge for å betale tilbake til billettkjøperne.

Vedlegg (6)

360053782092.png
155 KB

360053782152.png
131 KB

360053782192.png
55 KB

360053782232.png
127 KB

360053782412.png
116 KB

360053923531.png
136 KB