Takaisinostot ja hyvitykset

Palautuksen voi tehdä asiakkaalle kahdella tavalla:

• Automaattiset hyvitykset
• Manuaaliset hyvitykset

Automaattisen hyvitykset

Voit hyvittää kaikki tai valitut tilaukset, jotka on tehty tietylle tapahtumalle ja maksettu verkossa luotto- tai pankkikortilla. Liput poistetaan Tixlystä ja maksu palautetaan alkuperäiselle kortille maksupalvelun (esim. Paytrailin) kautta. Voit valita, sisällytetäänkö palautukseen myös lippumaksut ja tapahtumaan liittetyt tuotteet.

1. Siirry kohtaan Ylläpito > Tapahtuma > Hyvitykset.

2. Etsi palautettava tapahtuma käyttämällä Tapahtuma-suodatinta ja klikkaa Luo raportti.

Palautuksia voi rekisteröidä vain yksi tapahtuma kerrallaan.

3. Järjestelmä luo raportin kaikista tilauksista, jotka on mahdollista hyvittää. Kaikki tilaukset on merkitty, mutta 

valintaa on mahdollista muuttaa.

4. Kun palautettava tilaus on valittu, valitse oikeassa alakulmassa Lähetä palautettavaksi.

5. Seuraavassa vaiheessa vaiheessa voit muokata seuraavia tietoja:

1. Palauta summa

   1. Yläreunassa näkyy palautettava kokonaissumma, joka voi muuttua, jos palautukseen sisältyy maksuja tai tuotteita.

2. Sähköpostimalli

   1. Lipunostajille lähetetään automaattisesti sähköposti, jossa kerrotaan tilauksen peruutuksesta ja rahojen palautuksesta. Sähköpostin ulkoasua ja sisältöä voi tarkastella ja muokata kohdassa Ylläpito > Layoutit > Sähköpostit. Voit itse muokata olemassa olevia tekstejä tai lähettää muutospyynnöt Tixlyn tukeen.

3. Viesti

   1. Voit lisätä mukautetun tekstin, joka liitetään asiakkaalle menevään sähköpostiin. (provided that the #CUSTOMTEXT# variable is included in the email layout).

4. Palautettavat maksut

   1. Siirrä oikeaan ruutuun kaikki maksut, jotka pitäisi sisällyttää palautukseen.

5. Allokoi paikat

   1. Voit allokoida palautetut paikat automaattisesti, jotta niitä ei aseteta myyntiin uudelleen.

6. Palauta tilausmaksu

   1. Määritä, sisällytetäänkö palautukseen tilausmaksu.

7. Palauta tuotteet

   1. Määritä, sisällytetäänkö palautukseen tapahtumaan liittyvät tuotteet.

8. Vahvista

   1. Kun olet tehnyt kaikki valinnat, syötä ponnahdusikkunaan sana REFUND (isoilla kirjaimilla) ja vahvista klikkaamalla Lähetä.

6. Kun tilaus on lähetetty palautettavaksi, näkyy se tapahtuman raportissa sinisenä.

• Vihreä: palautettu
• Sininen: lähetetty palautettavaksi
• Valkoinen: mahdollista palauttaa

Palautukset tehdään keskiyöllä, mikä tarkoittaa, että palautuksen voi perua tai sitä voi muuttaa niin kauan kun rivi on sininen. Kun tapahtuma muuttuu vihreäksi, palautusta ei voi enää muokata tai peruuttaa.

8. Kun tapahtuma palautetaan ja merkitään vihreäksi, kaikki epäonnistuneet palautukset merkitään "Epäonnistui"-sarakkeeseen.

Saat lisätietoja kaikista erän tilauksista klikkaamalla nuolta tapahtumarivin oikealla puolella roskakorin vieressä. Voit myös etsiä tapahtuman vaiheessa 2 esitetyllä tavalla, jolloin kaikki tilaukset näytetään. Palauttamattomat tilaukset on merkitty punaisella, ja kun viet hiiren punaisen ristin päälle, näet syyn, miksi tilausta ei palautettu.

Yksittäisten tilausten historiassa näkyy, että Tix Jobs peruutti liput massapalautuksena. Kassaraporteissa summa näkyy Tix Jobs -käyttäjän palauttamana.

Manuaaliset hyvitykset

Jos automaattisia hyvityksiä ei voida käyttää, esimerkiksi koska maksua ei ole tehty Paytrailin kautta verkossa tai vain osa tilauksesta hyvitetään, palautus voidaan tehdä manuaalisesti. Kun asiakas peruu tilauksen verkossa, hänen on annettava IBAN-tilinumero (ja BIC-koodi, jos kyseessä on ulkomainen IBAN). Box Officessa voidaan käyttää IBAN-palautusta maksutapana, jolloin IBAN on syötettävä (jos tämä palautustapa ei ole vielä käytössä, ota yhteyttä Tixlyn tukeen). Tämän jälkeen voidaan luoda tiedosto, joka lähetetään pankkiin.

Manuaalisten palaututusten luetteloon pääsee kahdella tavalla: 

1. Hallintapaneelin kuvakkeen kautta klikkaamalla Näytä kaikki palautukset.

2. Kohdassa Ylläpito > Tapahtumat > Manuaaliset hyvitykset.

Sieltä löydät luettelon kaikista manuaalisesti palautettavista tilauksista. Voit suodattaa tietoja tietyn tapahtuman mukaan, esimerkiksi jos palautus on tehtävä aiemmin. Oletusarvoisesti kaikki tilaukset ovat valittuna, mutta voit poistaa yksittäisen tilauksen klikkaamalla tilauksen edessä olevaa sinistä laatikkoa. Kun olet tyytyväinen valintoihisi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo tiedosto -painiketta, jolloin avautuu uusi ikkuna.

1. Palautuksen määrä

   1. Kokonaismäärä, joka palautetaan tässä erässä.

2. Merkitse käsitellyksi

   1. Jos valitset 'Kyllä', valitut tilaukset poistuvat luettelosta.

3. Tiedostolaji

   1. Asetetaan automaattisesti SEPA:ksi (pain).

4. Koodaus

   1. UTF-8 on yleisimmin käytetty koodaus.

5. Hyvityksen maksupäivä

   1. Päivä, jolloin pankin on tehtävä palautukset.

6. Vahvista

   1. Kirjoita REFUND (isoilla kirjaimilla) tähän kenttään vahvistaaksesi palautukset.

XML-tiedosto latautuu automaattisesti, ja se voidaan lähettää pankkiin. Nämä tiedostot voidaan ladata uudelleen milloin tahansa sivun alareunasta. 

Ota yhteyttä Tixlyn asiakaspalveluun, jos tarvitset apua manuaalisten palautusten tekemisessä.