Refunderinger

Tixly tilbyder to forskellige måder at refundere kunder på:

• Automatiske Refunderinger
• Manuelle Refunderinger

Automatiske Refunderinger

Det er muligt at refundere alle eller udvalgte onlineordrer foretaget til et specifikt event. Billetterne vil blive slettet i Tixly og refunderet gennem betalingsgatewayen til det samme kort, der blev brugt til købet af billetterne. Det er også muligt at inkludere eller udelukke billetgebyrer og eventrelaterede produkter i refunderingen.

1. Naviger til Administration > Arrangement > Automatiske refunderinger.

2. Brug Eventfilteret til at finde det event, der skal refunderes, og klik på Generer rapport.

Det er kun muligt at registrere refunderinger for ét event ad gangen.

3. En rapport med alle ordrer, der kan refunderes automatisk, vil blive genereret. Som standard er alle ordrer markeret, men det er muligt at ændre udvælgelsen.

4. Når de ordrer, der skal refunderes, er blevet valgt, klik på Send til refundering i nederste højre hjørne.

5. I næste trin er der nogle refunderingsindstillinger, der skal konfigureres:

1. Samlet refunderingsbeløb

   1. Viser det samlede beløb, der vil blive refunderet. Beløbet afhænger af, om gebyrer og produkter er inkluderet eller udelukket fra refunderingen.

2. Mail skabelon

   1. Der vil blive sendt en automatisk e-mail til billetkøberne med information om, at deres ordre er blevet annulleret og refunderet. Layoutet og dets indhold kan gennemgås og redigeres via Administration > Layouts > E-mail.

3. Beskedtekst

   1. Det er muligt at indtaste en tilpasset tekst, som vil blive inkluderet i e-mailen, der sendes til billetkøberne (forudsat at #CUSTOMTEXT#-variablen er inkluderet i e-mail layoutet).

4. Gebyrer til udbetaling

   1. Flyt alle gebyrer, der skal inkluderes i refunderingen, til den højre boks.

5. Alloker pladser

   1. Det er muligt automatisk at allokere de refunderede pladser, så de ikke sættes til salg igen.

6. Refunder ordregebyr

   1. Vælg om ordregebyret skal inkluderes i refunderingen.

7. Refunder produkter

   1. Vælg om eventrelaterede produkter skal inkluderes i refunderingen.

8. Opkræv afbestillingsgebyr

   1. Vælg om Boxoffice-afbestillingsgebyret, der er sat på sæsonniveau, skal anvendes.

9. Bekræft

   1. Efter at have valgt alle de ønskede indstillinger, skriv REFUND (med store bogstaver) for at bekræfte og tryk på send.

6. Rapporten for eventet viser nu de samme ordrer, men med forskellige statusmuligheder:

• Grøn > Ordren er blevet refunderet
• Blå > Ordren er planlagt til refundering
• Rød > Refundering er mislykkedes
• Hvid > Mulig at refundere

Refunderinger sker efter midnat, så så længe rækken er blå, kan refunderingen annulleres eller redigeres.

7. Når et eventet er refunderet og markeret som Grøn, vil eventuelle ordrer, der fejlede ved refundering, blive markeret som Mislykkedes.

For at få mere information om alle ordrer i et batch, brug pilen ved siden af skraldespandsikonet på højre side af eventrækken. Alternativt kan du finde eventet som i trin 2, og alle ordrer vil blive vist. De, der ikke er refunderet, vil blive markeret Rød , og ved at holde musen over krydset på venstre side af en rød ordre, får du information om, hvorfor ordren ikke blev refunderet.

I den enkelte ordrehistorik vil det blive vist, at Tix Jobs annullerede billetterne via Bulk refundering, og i kassererapporter vil beløbet blive vist som refunderet af brugeren Tix Jobs.

Manuelle Refunderinger

Når det ikke er muligt at bruge de automatiske refunderinger, enten fordi betalingen ikke er foretaget gennem betalingsgatewayen, eller kun nogle af billetterne til det samme event skal refunderes, kan det også arrangeres manuelt. Når en ordre annulleres online, skal kunden oplyse deres IBAN (og BIC, hvis det er en udenlandsk IBAN). I Boxoffice kan betalingsmetoden IBAN-refusion bruges, hvor et IBAN skal indtastes. En fil med alle de manuelle refunderinger kan derefter genereres og importeres til banken.

Den fulde liste over manuelle refunderinger kan opnås på to måder: 

1. Via ikonet på dashboardet går du til listen ved at klikke på vis alle.

2. Via Administration > Events > Manuelle Refunderinger.

Der finder du listen over alle ordrer, der skal refunderes manuelt. Det er muligt at filtrere et specifikt event ud, for eksempel hvis det skal refunderes tidligere. Som standard er alle ordrer valgt, men det er også muligt at fravælge en bestemt ordre ved at klikke på boksen foran ordren. Hvis du er tilfreds med dit valg, klik på Generer Fil i nederste højre hjørne, og et nyt vindue åbnes.

1. Samlet refunderingsbeløb

   1. Viser det samlede beløb, der vil blive refunderet i dette batch.

2. Marker som gennemført

   1. Hvis ja, vil de valgte ordrer forsvinde fra listen.

3. Filtype

   1. Automatisk indstillet til SEPA (pain).

4. Tegnsæt

   1. Vælg den nødvendige tegnsæt for din bank. UTF-8 er den mest almindeligt anvendte tegnsætning.

5. Refunderingssdato

   1. Datoen, hvor refusionerne skal foretages af banken.

6. Bekræft

   1. Efter at have valgt alle de ønskede indstillinger, skriv REFUND (med store bogstaver) for at bekræfte og tryk på send.

En XML-fil vil åbne, og den vil også blive tilføjet til listen nederst på siden for det manuelle refunderingsmodul. Brug højre museklik til at gemme filen som en XML-fil og upload den til banken. 

Kontakt venligst Tixly support for at opsætte manuelle refunderinger.

Vedhæftede filer (9)

5273679952541.png
116 KB

5273677369885.png
120 KB

5273816030365.png
42.3 KB

360053782232.png
127 KB

360053782412.png
116 KB

360053923531.png
136 KB

5791343166237.png
73.7 KB

4405121423377.png
104 KB

5791376355997.png
406 KB