Bestelgeschiedenis

Rens van Huijkelom

2024-11-14 17:20:02 +0100

Om de historie van een bestelling te bekijken ga je naar het klant overzicht en klik je op het bestelgeschiedenis symbool van een bestelling.

Image_2020-11-10_kl._22.09.49.png

Image_2020-11-10_kl._22.13.34.png

De bestelgeschiedenis wordt geopend met gedetailleerde informatie over elke gebeurtenis die voor de bestelling is geregistreerd.

Hieronder vind je uitleg van alle soorten gebeurtenissen die in het geschiedenislogboek zijn vastgelegd. Houd er rekening mee dat in de linkerkolom altijd de datum en tijd wordt weergegeven van wanneer de gebeurtenis heeft plaatsgevonden. De voorbeelden gebruiken tickets, maar kunnen ook van toepassing zijn op producten, lidmaatschappen, abonnementen en donaties. In die gevallen staat er in het logboek "XXX aangemaakt" in plaats van "Tickets aangemaakt" enz. Voor de rest ziet de geschiedenis er hetzelfde uit.

Bestelling aangemaakt

Image_2020-11-10_kl._22.13.46.png

Het eerste geregistreerde item op alle bestellingen is de datum en tijd waarop de bestelling is gemaakt en omgezet in een reservering.

Naam van de gebruiker
1. Naam van de gebruiker die de bestelling heeft gemaakt. Tixnl.nl betekent dat de bestelling online is aangemaakt.
Naam van de klant + e-mail
1. Naam van de klant en zijn e-mailadres.
Expires
1. Datum en tijd waarop de reservering is verlopen. Houd er rekening mee dat zelfs een online bestelling een vervaldatum en -tijd heeft (een klant heeft 15 minuten vanaf het moment dat er een ticket of tickets aan het winkelmandje zijn toegevoegd). Het is binnen deze tijd dat de klant naar betalen moet gaan.
Datum
1. Datum en tijd waarop het logboekitem is gemaakt.

Tickets aangemaakt

Image_2020-11-10_kl._22.16.41.png

Filip Darj: Naam van de gebruiker die tickets aan de bestelling heeft toegevoegd. Tixnl.nl betekent dat de bestelling online is aangemaakt.
Inhoud: Onder de koptekst staat gedetailleerde informatie over het item dat aan de bestelling is toegevoegd. Tickets, producten, cadeaukaarten etc.

Internetbetaling start

Image_2020-11-10_kl._22.17.57.png

Deze gebeurtenis betekent dat het betalingsproces online is gestart. Het is het moment waarop de klant op Doorgaan in de laatste stap van het koopproces heeft gedrukt en naar de betalingsgateway wordt geleid.

Internetbetaling doorverwijzing

Sk_rmavbild_2020-06-15_kl._12.26.33.png

Het tijdstip waarop de klant zijn betalingsinformatie heeft ingevoerd en op Betalen heeft gedrukt (kan een andere naam hebben, afhankelijk van de betalingsgateway). De betalingsgateway controleert of het mogelijk is om het bedrag van de kaart van de klant zijn bankrekening af te halen. De klant heeft 1 uur om de bestelling te betalen.

Internetbetaling callback

Sk_rmavbild_2020-06-15_kl._12.37.44.png

De betaling is goedgekeurd.

Internetbetaling annuleren

Image_2020-11-11_kl._07.22.47.png

De betaling is begonnen, maar om de een of andere reden geannuleerd. Het kan zijn dat de kaart is geweigerd of dat de klant het betaalvenster heeft gesloten.

Bestelling verkocht

Image_2020-11-11_kl._07.22.51.png

De betaling is geregistreerd in Tixly en de bestelling is verkocht.

tixnl.nl: Als de bestelling online wordt betaald, staat er tixnl.nl. Dit betekent dat de betalingsgateway een callback heeft teruggestuurd naar Tixly dat de betaling is goedgekeurd.
Als de bestelling aan de kassa wordt betaald, wordt de gebruiker die de bestelling heeft verkocht weergegeven in plaats van tixnl.nl.

E-mail verzonden

Image_2020-11-11_kl._07.29.48.png

E-mail is verzonden vanaf de bestelling. Het kunnen ook e-mailtriggers zijn.

Als de gebruiker tixnl.nl is, wordt de e-mail automatisch gegenereerd, meestal na een online aankoop. Als de gebruiker Tix Jobs is, is de e-mail een trigger. Het voorbeeld verwijst naar een orderbevestiging die automatisch vanuit het systeem wordt verzonden wanneer de betaling online is goedgekeurd. Als de e-mail vanuit de kassa zou zijn verzonden, zou de gebruiker die deze heeft verzonden hier worden weergegeven.
Orderbekräftelse-Tix.se: Dit is de naam van de bevestiging die wordt verzonden. Druk erop en een voorbeeld van de e-mail wordt geopend in een nieuw venster / tabblad.
Verzonden naar: Ontvanger van de e-mail.
E-mail geschiedenis:
- Verwerkt: E-mail is verzonden vanaf het systeem.
- Bezorgd: E-mail is bezorgd bij de ontvanger.
- Open: E-mail is geopend door de ontvanger.
- Dropped: Je ziet in de email geschiedenis een rood kruisje staan met daarachter het woord dropped. Dit betekent dat de mail niet is aangekomen. Als je over het rode kruisje gaat dan zie je de reden waarom de mail niet aankomt. Soms heeft de klant zijn spam filter misschien heel 'hoog' staan of heeft ooit een bericht van het theater als spam gemarkeerd. We raden aan om dit door te geven aan de klant zodat hij dit aan kan passen om de mails te ontvangen.

Sms verzonden

Sk_rmavbild_2020-06-22_kl._11.45.50.png

Trigger SMS met het bericht wat verzonden is (verzonden naar 0730296981).

Tickets verwijderd

Image_2020-11-11_kl._07.37.36.png

Alle of enkele tickets zijn verwijderd uit de bestelling.

Filip Darj: Gebruiker die de tickets verwijderd heeft.
Notitie (Ville inte gå): Reden voor verwijdering. Beschrijving ingevoerd door gebruiker.
Inhoud: Items die zijn verwijderd.

Gewijzigde stoel

Image_2020-11-11_kl._07.40.02.png

De stoelen in de bestelling zijn gewijzigd.

Filip Darj: Gebruiker die de tickets gewijzigd heeft.
Inhoud: Welke tickets in de bestelling zijn gewijzigd. Originele stoel links, nieuwe stoelen rechts.

Gewijzigd evenement

Image_2020-11-11_kl._07.41.19.png

Een of meer tickets in de bestelling zijn verplaatst naar een ander evenement.

Filip Darj: Gebruiker die de tickets gewijzigd heeft.
Inhoud: Welke tickets in de bestelling zijn gewijzigd. Oorspronkelijk evenement links, nieuw evenement rechts.

Tickets verplaatst naar nieuwe bestelling

Image_2020-11-11_kl._07.42.47.png

De bestelling is opgesplitst en een of meer tickets zijn verplaatst naar een nieuwe bestelling.

Filip Darj: Gebruiker die de bestelling gesplitst heeft.
Nieuwe bestelling: Bestelnummer voor de nieuwe bestelling. Druk op het nummer om de bestelling te openen.
Inhoud: Welke tickets zijn verplaatst naar de nieuwe bestelling.

Tickets verplaatst van bestelling

Image_2020-11-11_kl._07.44.47.png

De bestelling is samengevoegd met een andere bestelling.

Filip Darj: Gebruiker die de bestelling samengevoegd heeft.
Vorige bestelling: Originele bestelnummer. Druk op het nummer om de bestelling te openen.
Inhoud: Welke tickets zijn verplaatst naar de nieuwe bestelling.